日経スペシャル ガイアの夜明け〜クレームに立ち向かえ！〜苦情処理の企業戦略〜
昨日、録画していたクレームの話を見ました。
クレームは受けているとツライ。理不尽なクレームもあるものです。また、クレームがこないかと日々プレッシャー。クレームを受けると、その一日はモチベダウンで死に体になってしまいます。
けれど、そんなクレームを煙たがらず、聞く耳を持つ事で攻められるとの事。クレームを裏返せば、アイデアにもなる。そのためには、サポートサイドと開発サイドとの柔軟な対応や連携が必要になりますね。
苦情クレーム博覧会：福井商工会議所があなたの苦情を買います。
番組内にもありましたが、苦情クレームを買ってくれるところまであります。
そうそう、タイトルでは「クレームに立ち向かえ！」とあるけれど、お客さんに立ち向かってはダメ！
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